Разработка стандартов обслуживания клиентов

Продолжительность: 3-5 месяцев.

Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать:

• На рынке появляется много конкурентов со сходным набором товаров и услуг.
• Руководство компании считает необходимым повысить качество обслуживания клиентов.
• Имеется необходимость повысить имидж компании.
• Уровень обслуживания клиентов в магазинах сети компании разный. У руководства компании есть осознание необходимости «подтянуть отстающих».

Продолжительность: 3-5 месяцев.

Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать:

• На рынке появляется много конкурентов со сходным набором товаров и услуг.
• Руководство компании считает необходимым повысить качество обслуживания клиентов.
• Имеется необходимость повысить имидж компании.
• Уровень обслуживания клиентов в магазинах сети компании разный. У руководства компании есть осознание необходимости «подтянуть отстающих».

Результаты:

• Описание действий в типовых ситуациях для сотрудников, взаимодействующих с клиентами (ответ на телефонные звонки, общение с клиентом при продаже товаров и т.п.).
• Описание стандартов внешнего вида сотрудников и рабочего места сотрудников.
• Описание форм внутреннего взаимодействия (проведение совещаний, формы предоставления внутренней информации и т.п.)